Política de Reembolso

A Ophira preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso descreve as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazos para Solicitação

O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Pedido não recebido: quando o prazo máximo de entrega informado tiver sido ultrapassado.

• Produto diferente do pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.

Não realizamos reembolso por arrependimento de compra enquanto o produto ainda estiver em trânsito, devido ao modelo de dropshipping.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o cliente deve:

• Entrar em contato pelo e-mail: [email protected].

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito, quando aplicável.

• Garantir que o produto não foi usado de forma inadequada.

Após análise, o setor responsável poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

3. Produtos com Defeito

Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional, ou

• Receber reembolso integral do valor pago.

4. Reembolso por Atraso na Entrega

Como trabalhamos em modelo de dropshipping, o prazo de entrega pode variar. Em caso de atraso superior ao informado no site, o cliente poderá solicitar:

• Reembolso integral, ou

• Envio de um novo item, caso disponível.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno emitido pela operadora (prazo depende da bandeira).

• Pix: devolução direta para a chave Pix informada pelo cliente.

• Boleto: reembolso via transferência bancária.

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados somente antes da aprovação do pagamento. Após confirmado, o pedido segue para o fornecedor e não pode ser interrompido.

7. Troca por Produto Incorreto

Se o cliente receber um item diferente do solicitado:

• Deve enviar fotos do produto recebido.

• Após confirmação do erro, será enviado o item correto sem custo.

O item enviado incorretamente pode ser solicitado de volta, dependendo da situação.

8. Itens que Não se Enquadram para Reembolso

• Produtos com danos causados por mau uso.

• Produtos que já passaram do prazo de solicitação.

• Produtos que apresentem sinais de uso sem defeito constatado.

9. Contato

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected].