Políticas de Trocas e Devoluções

Última atualização: 22/11/2025

Na Ophira, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições abaixo:

1. Condições Gerais

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

• Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

• É necessário informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O reembolso é integral (produto + frete).

• O produto não precisa apresentar defeito.

• Ele deve estar em condição de novo, sem uso e, preferencialmente, com embalagem original.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito a solicitar troca ou reembolso.

Prazos para solicitar:

• Até 30 dias corridos para itens não duráveis (ex.: acessórios, itens simples).

• Até 90 dias corridos para itens duráveis (ex.: eletrônicos).

Importante:

• O cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

• Caso necessário, o produto poderá ser enviado ao fornecedor para análise.

• Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Crédito na loja

  • Reembolso integral

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos a troca de produtos por variação de tamanho, cor ou modelo, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja sem uso, em perfeito estado e com todos os acessórios.

Observações importantes:

• Em compras internacionais (dropshipping), o prazo de envio e retorno pode ser maior.

• O custo de frete para o envio ao fornecedor pode ser de responsabilidade do cliente.

• Consultaremos o estoque do fornecedor antes de confirmar a troca.

5. Produto Incorreto ou Faltando Itens

Caso receba um item diferente do comprado ou um pedido incompleto:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Envie fotos do produto recebido;

• Corrigiremos o erro enviando o item correto ou realizando reembolso.

6. Situações que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução

• Sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente;

• Produtos lavados, alterados ou com partes faltando;

• Itens de uso pessoal (ex.: roupas íntimas) — por questões sanitárias;

• Produtos em promoção, quando informado que não possuem troca.

7. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• Pix: devolução para a mesma conta em até 7 dias úteis

• Boleto: reembolso por transferência bancária

O processo só é iniciado após a confirmação de recebimento e análise do produto.

8. Cancelamento do Pedido

Pedidos podem ser cancelados enquanto ainda estiverem em processamento.
Após o envio, é necessário aguardar o recebimento para então solicitar devolução com base no direito de arrependimento.

9. Prazos e Informações sobre Envio (Dropshipping)

Por trabalharmos com fornecedores internacionais:

• Os prazos de entrega podem variar de 10 a 30 dias úteis;

• Trocas e devoluções podem envolver prazos adicionais;

• Em alguns casos, o fornecedor pode autorizar reembolso sem necessidade de devolução do produto (dependendo do custo logístico).

Sempre que isso ocorrer, avisaremos você imediatamente.

10. Contato

Para solicitações, dúvidas ou suporte:
📧 [email protected]
🌐 Ophira – Atendimento ao Cliente